Call Center

El Call Center se configura como un servicio centralizado de atención y gestión telefónica, un servicio integral cuyo objetivo principal es servir de puerta de entrada a los pacientes de la Clínica.

Ofrece todo tipo de asesoramiento sobre el funcionamiento del centro y gestiona cualquier necesidad del paciente relacionada con petición de citas, reclamación de informes y contacto con servicios y departamentos médicos. También ofrece un servicio de gestión de viajes y alojamiento a través de una agencia de viajes colaboradora.

En el curso 2009-2010 se atendieron el 95% de las 780.000 llamadas que se recibieron, con un tiempo de espera inferior a los 8 segundos. La resolución de las cuestiones en primera instancia alcanzó el 70% de los contactos.

Funciones del Call Center

• Gestión de citas y pruebas incluida la coordinación entre departamentos.
• Explicación y asesoramiento sobre tratamientos y técnicas médicas utilizadas.
• Recogida de reclamaciones y quejas de los pacientes en primera instancia.
• Respuesta a correos electrónicos y faxes de pacientes que utilizan esta vía de comunicación.
• Gestión de justificantes, solicitudes de pruebas diagnósticas o copias de informes médicos.
• Envío de recordatorio de citas, telefónico y postal.
• Gestión de viajes y alojamiento a través de una agencia de viajes colaboradora.